對（duì）於一家連鎖寵物醫院來說管理的要素非常之多，流程也非常之複雜，今天（tiān）小辣椒视寵物醫（yī）院（yuàn）小編就來淺（qiǎn）談下連鎖寵物醫院的客戶管理：
一（yī）、連鎖寵物醫院一定需要良好的（de）流程體係
現代的寵物醫院中寵主或顧客的要求（qiú）是逐（zhú）漸提（tí）高的，作為連鎖的（de）寵物醫院，如何能保證（zhèng）顧客在每一家醫院都能（néng）享受到同樣的服（fú）務？小編認為首先所有的工（gōng）作要進行細分，在員工上崗前都能熟悉每一個環節，避免不同的工作人員所提供的（de）細節不（bú）一致;其次，製定了（le）標準的話術，在操作過程中（zhōng）可能出現的情景做（zuò）出提前的預判，並且（qiě）針（zhēn）對不同的情況製定標準的用語規範，這樣給到客（kè）戶（hù）的感（gǎn）覺是（shì）非常禮貌和（hé）專業;再次，我們（men）需要在員工上崗前進行統一的培訓，確保所有人都能在崗位上熟練的（de）進行（háng）自（zì）己工作的流程。
二、規範的產品質（zhì）量合格體係
一個企業想（xiǎng）要持久的生存下去（qù），他所提供產品的質量至關重要，寵（chǒng）物醫院其實作為一個服（fú）務行（háng）業，他所提（tí）供的（de）產品可以分解（jiě）為有形和無形的產品。有形的產品如洗浴質量、銷售貨品的品質、醫院的治愈率等，這些都（dōu）必須符合大家的要求，讓我（wǒ）們（men）的顧客滿意。無形產品就（jiù）是我們（men）提（tí）供（gòng）給顧（gù）客的服（fú）務，作（zuò）為（wéi）一個顧客當然會選擇（zé）一個服務標準化、產品（pǐn）質量體係過硬的企業，其實也就是有形和無（wú）形產品必（bì）須保證，有形產品我們可以通過設定嚴格的（de）品控程序去把握，無形的產品就（jiù）需要引入更（gèng）深層次的企業文化去導入（rù），久而（ér）久之就能形成一（yī）家醫院獨有的特色，想（xiǎng）要把寵物醫院做大做強，有形和無形同等重要。產品的質（zhì）量就是一個企業的生命力，所以，在顧客端口必須保證出品。
三（sān）透明的價格體係
現代社會中顧客的消費維權（quán）意識非常強，作為連鎖寵物醫院價格必須是統一的，這（zhè）也遵循了連鎖的本質，顧客在消費時提（tí）供詳（xiáng）細的（de）明細，避免在溝通過程中存在誤解，增加了醫患間的矛盾，寵物（wù）醫療目前沒有醫保，同時寵物主人對患寵的病情（qíng）不夠了解時，對（duì）寵物（wù）醫院的收費價格是非常敏感的，如果我們能提供價格公示（shì）及消費的明細（xì）並和寵物（wù）主人進行良好的溝通，相信（xìn）醫患關係也能更和諧。
四、細致周到的服務體係，都市中，生活節奏都是非常快，寵物主人可能因為工作的原因而忽略了自己的寵物，不能按時帶愛寵到醫院進行（háng）保健（jiàn）、免疫等，作為連鎖的醫療服務體（tǐ）係，應該給服務的寵（chǒng）物都建立相（xiàng）應的檔案，隨時做好回（huí）訪，提醒寵主養寵的（de）注意事項，甚至可（kě）以（yǐ）開展家（jiā）庭醫生的模式，實施一對一的服務，同時一隻（zhī）寵物對應一（yī）個醫生，醫患間的交流增加，對醫生的（de）技術及醫院更加了解，醫患間能更好的和睦相處。
五、統一的IT操作係統，對於一個顧客他選擇連鎖的原因可能在（zài）於希望價（jià）格是統（tǒng）一的、服務是統一的、技術是統一的，甚至他的消費習慣及消費理念都能（néng）在連鎖（suǒ）中得以實現。
